Politique de remboursement

Politique de retour

Nos articles étant personnalisés (broderie sur mesure : prénom, couleur de fil, choix de police selon le produit), ils ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange pour simple changement d'avis, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, qui exclut les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur du droit de rétractation de 14 jours applicable dans l'Union européenne.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à ateliertissparis@gmail.com si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais article (erreur de prénom, de couleur, etc. de notre part), afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier — remplacement ou remboursement selon le cas.

Exceptions

Les articles personnalisés (broderie, prénom, logo) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Erreur de commande de votre part

Nous vous invitons à bien vérifier l'orthographe du prénom et les options choisies avant de valider votre commande. En raison de la nature personnalisée des articles, aucune modification n'est possible une fois la confection commencée.